Размер шрифта: A A A
Цвета сайта: С С С
Поиск по сайту
Проект Министерства финансов Ставропольского края
Проект Министерства финансов Ставропольского края

Вопрос-ответ


Вопрос:
Куда пожаловаться на финансовую организацию, если возникшие проблемы не удалось решить?
Надежда  /  10.02.2016
Ответ:
На вопрос отвечает Ирина Бабич
Консультант Регионального центра финансовой грамотности
Если решить проблему непосредственно с руководством финансового учреждения не удалось, то Вы можете обратиться в одну из следующий инстанций:
Роспотребнадзор
Учитывая, что банк является поставщиком услуг, а клиент – потребителем, есть смысл обратиться со своими недовольствами в Роспотребнадзор. Сделать это можно в Управлении Роспотребнадзора или на официальном сайте учреждения. http://26.rospotrebnadzor.ru/og/forma/

Центральный Банк РФ
Контроль над деятельностью всех банков РФ, коммерческих и государственных осуществляет Управление Центрального Банка России. Оставить жалобу на банк, заявление о нарушении прав клиента можно на официальном сайте ЦБ РФ. http://www.cbr.ru/Reception/

Судебные органы
При грубом нарушении прав клиента, прописанных в договоре, можно обратиться в суд. В этом случае можно не только отстоять свои права, но и даже получить денежную компенсацию за причиненный моральный ущерб. Чтобы подать исковое заявление в суд, необходимо обратиться в районное подразделение по месту жительства.

Федеральная антимонопольная служба
Данная организация производит контроль над соблюдением правил кредитования, страхования, своевременного информирования клиентов об изменениях в деятельности банков. Обратиться в данную организацию можно по телефону или посредством почтовой или электронной связи.
http://fas.gov.ru/contacts/requests/napisat-v-fas-rossii/


Вопрос:
Я планирую оплачивать покупки через Интернет, безопасно ли это?
Михаил  /  09.02.2016
Ответ:
На вопрос отвечает Ирина Бабич
Консультант Регионального центра финансовой грамотности

Необходимо соблюдать ряд простых правил обеспечения безопасности онлайн-платежей:
- совершать покупки только на проверенных сайтах, предварительно ознакомившись с отзывами о покупках;
- проверять адрес сайта - часто мошенники создают копии интернет-магазинов, которые отличаются одной буквой или цифрой в названии;
-желательно совершать покупки на сайтах, поддерживающих защищенное соединение, он должен начинаться с префикса «https://»;
- по возможности использовать виртуальные карты;
- подключить услугу «SMS-информирования», что позволит получить уведомление о проведении покупки и списании средств со счета.
Многие банки используют дополнительную защиту.  При оплате картой в интернете пользователь должен ввести одноразовый числовой код из sms-сообщения, пришедшего на мобильный телефон. Иначе операция останется неподтвержденной.


Вопрос:
Имеет ли право работающий пенсионер на повышение страховой пенсии в этом году?
Надежда Ивановна  /  31.01.2016
Ответ:
На вопрос отвечает Ирина Бабич
Консультант Регионального центра финансовой грамотности
Всем пенсионерам, которые работали в 2015 году, в августе 2016 года будет произведено увеличение страховых пенсий (беззаявительный перерасчет), из начисленных за 2015 год пенсионных баллов, но в денежном эквиваленте не более трех пенсионных баллов. С учетом того, что с 01 февраля 2016 года стоимость одного пенсионного коэффициента установлена в размере 74 рубля 27 копеек, максимальная прибавка при перерасчете в августе составит 222 рубля 81 копейку.

Вопрос:
Я недавно выплатила кредит в коммерческом банке. Как мне проверить, не должна ли я больше ничего банку?
Людмила  /  20.01.2016
Ответ:
На вопрос отвечает Ирина Бабич
Консультант Регионального центра финансовой грамотности
Ваш кредит считается погашенным в тот день, когда на Ваш кредитный счет зачисляются средства, покрывающие остаток вашего долга, процентов и прочих дополнительных платежей – штрафов, комиссий и пр. Но при этом Ваш кредитный счет может остаться активным. Факт открытого счета может грозить определенными неприятностями. Например, на уже открытый кредитный счет куда легче мошенникам «подвязать» новый заем, или же активный кредит «зависнет» в вашей кредитной истории – и чем больше таких активных займов там будет числиться, тем меньше Ваши шансы на получение кредита в другом банке. Поэтому хотелось бы обратить внимание на следующие моменты:
1) Запросите выписку по Вашему кредитному счету, это необходимо для сверки сумм, которые в ней отражаются, с графиком Ваших платежей. Все должно сходиться до копейки, так как любой остаток долга может привести не к закрытию счета, а к новым проблемам.
2) Напишите заявление о закрытии счета. Если Вы закрываете кредитную карту, дополнительно откажитесь от перевыпуска.
3) Если при обслуживании кредита Вы пользовались дополнительными услугами, которые в большинстве своем являются платными, также нужно их отменить.
4) Получите в отделении банка справку о закрытии счета. Документ этот бесплатен и предоставляется по желанию заемщика.

Добавить вопрос

Тема вопроса*


Текст вопроса*
Ваш е-mail*


Введите код с картинки
CAPTCHA